Mementingkan pelanggan

Nilai pertama Sihui Fuji adalah untuk memberi tumpuan kepada pelanggan dan menyediakan penyelesaian untuk pelanggan. Ia dikehendaki bahawa semua operasi syarikat mesti mematuhi perkara asas "Customer-centric".

Apakah itu "Memusatkan pelanggan"?

1.Letakkan diri anda pada kedudukan pelanggan

Fikirkan dari sudut pelanggan dan demi pelanggan yang serupa bentuknya tetapi tidak berjiwa. Perbezaan yang paling penting dan asas ialah pemikiran dari perspektif pelanggan adalah berpusatkan pelanggan, yang keluar daripada batasan kami sebagai pembekal, dan meletakkan diri kami dalam perspektif pelanggan untuk mencari keperluan pelanggan yang berpotensi dan mencipta nilai untuk pelanggan.

Demi pelanggan, ia mementingkan diri sendiri, sentiasa menambah baik produk atau perkhidmatan, memperlombakan keperluan pelanggan untuk pengalaman yang lebih baik, dan cuba bertemu dan menarik pelanggan.

Sebagai contoh, apabila kita menjual produk, kita sentiasa bersusah payah untuk mengulangi bahawa produk itu bagus, kualitinya bagus, dan perkhidmatannya sangat baik. Tetapi tiada perniagaan boleh menjual produk dengan mengatakan bahawa produk itu buruk, kualitinya buruk, dan perkhidmatannya sangat teruk. Bagaimanakah pelanggan boleh membezakan siapa pasangan yang paling sesuai dalam wacana homogenisasi?

Inilah yang berulang kali ditegaskan oleh Pengerusi Liu bahawa apabila melakukan apa-apa dan berkata apa-apa, anda harus berfikir dari sudut pandangan yang lain, iaitu, jangan mudah meletakkan idea anda sebelum idea pelanggan. Perkara yang paling penting ialah memberi manfaat kepada pihak lain.

Fitrah manusia hanya bermanfaat untuk diri sendiri dan berminat dengan perkara yang berkaitan dengan diri sendiri.

Apabila kami sentiasa memperkenalkan betapa bagusnya produk dan kualitinya, adakah pelanggan rasa ia ada kaitan dengan saya?? Adakah saya memerlukannya? Apakah masalah yang boleh diselesaikan? Apakah nilai yang boleh dibawanya?

Jika kita tidak berpegang pada sudut pandangan pelanggan, maka fokus kita akan berbeza daripada fokus pelanggan, dan kita tidak dapat mencapai komunikasi yang berkesan. Kita akan kehilangan bakal pelanggan dan pelanggan akan kehilangan rakan kongsi yang boleh mencipta nilai untuk diri mereka sendiri.

Apabila kita berfikir dari perspektif pelanggan, kita adalah pelanggan. Apakah yang kita pertimbangkan apabila kita perlu membeli item dan mengimport pembekal baharu? Sudah semestinya harganya murah dan kualitinya pun bagus. Terdapat juga perkhidmatan, terutamanya untuk pembelian dengan jumlah yang besar. Perkhidmatan selepas jualan adalah sangat penting. Semasa tempoh penghantaran, kekurangan bahagian utama boleh membawa kepada risiko penggantungan pengeluaran. Apa lagi? Apakah masalah pembekal semasa? Bolehkah pembekal baru menyelesaikan masalah ini?

Dengan cara ini, apabila berkomunikasi dengan pelanggan, kami boleh mendengar lebih banyak dan kurang bercakap, serta membimbing pelanggan untuk memberitahu masalah, kebimbangan dan harapan mereka terhadap kami. Kemudian kami berdiri di atas kedudukan pelanggan, memenuhi keperluan mereka dan melebihi jangkaan mereka.