Cara Memberi Maklum Balas Masalah Dengan Cekap

Dalam kehidupan dan pekerjaan seharian, kita akan menghadapi banyak masalah. Terutama di tempat kerja, apabila kita menghadapi masalah, kita akan selalu melaporkan kepada pihak atasan. Ramai orang hanya membawa masalah kepada pihak atasan, mengatakan fenomena itu kepada pihak atasan, dan kemudian menunggu pihak atasan memberi penyelesaian. Keadaan sebenar ialah selepas kita bangkitkan soalan, bos akan bertanyakan lagi sebab atau penyelesaian mengikut fenomena yang kita bangkitkan. Pada masa ini, orang yang hanya membawa masalah kepada bos akan berada dalam situasi yang janggal.

Ada kes macam tu.

Terdapat kecacatan saduran emas dalam proses membuat plat emas. Kakitangan teknikal menukar proses untuk menyelesaikan masalah ini, tetapi selepas perubahan proses kemudian, mereka tidak menulis borang permohonan untuk menukar senarai terperinci data dalam masa, mengakibatkan pengeluaran plat asas mengikut data lama pada tapak. Akibatnya, semua papan litar bercetak telah dibatalkan, dan masa penghantaran hanya 5 hari. Orang yang bertanggungjawab melaporkan perkara itu kepada ketua dan berharap mendapat bantuan.

Bagaimanapun, apabila pemimpin itu bertanya kepadanya sama ada dia pasti punca atau sama ada dia mempunyai sebarang tindakan balas, dia tidak tahu punca kejadian itu dan terpaksa berdiri di situ dengan canggung. Hasilnya ialah ketua menemui kakitangan yang berkaitan untuk menyiasat dan mengesahkan keseluruhan perkara, yang bukan sahaja tidak menyelesaikan masalah dengan baik, tetapi juga menjejaskan kecekapan.

Cara membangkitkan masalah seperti di atas adalah tidak sah.

Jadi bagaimana untuk mencapai maklum balas yang berkesan?

Maklum balas yang berkesan adalah untuk menerangkan kepada pemimpin dengan penyelesaian dan hasil siasatan. Hanya mengambil maklum balas dengan fenomena atau masalah akan menjadi aduan. Mengeluh tidak melakukan apa-apa kecuali melepaskan emosi, dan ia akan memberi orang gambaran yang tidak profesional jika ia dimasukkan ke dalam kerja.

Mengapakah kita perlu mencari sebab atau tindakan balas selepas penyiasatan untuk mendapatkan maklum balas? Di satu pihak, dalam proses menyiasat punca-punca, kita boleh memperoleh pengumpulan pengetahuan, yang memberi manfaat besar untuk meningkatkan keupayaan kita sendiri; Sebaliknya, selepas penyiasatan dan pengesahan, kita boleh mengetahui punca dan akibat daripada keseluruhan perkara itu, dan kemudian kita boleh mencari langkah balas dengan cepat apabila kita melaporkan kepada pemimpin, dan melaksanakannya dengan cepat untuk meningkatkan kecekapan.